Wszystkie sprawy dotyczące zwrotów, reklamacji i uszkodzeń załatwiamy mailowo: kontakt@grudniowo.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia – odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.

Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)

1. Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
2. Napisz na kontakt@grudniowo.pl: numer zamówienia, które produkty zwracasz i numer konta (lub zgoda na zwrot tą samą metodą płatności). Możesz użyć wzoru poniżej.
3. W odpowiedzi prześlemy adres, na który należy odesłać produkt. Odeślij go w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
4. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
5. Zwrot pieniędzy (wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, jeśli była płatna) realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Zasady dla kalendarzy adwentowych opisujemy niżej.

Otwarty kalendarz adwentowy – jak liczymy zwrot

Kalendarz adwentowy to produkt, którego wartość w dużej mierze polega na zamkniętych okienkach i kompletnej zawartości. Dlatego jasno opisujemy, jak rozliczamy zwrot. Zwrotu zgłoszonego w terminie 14 dni nie odrzucamy – w zależności od stanu produktu może się zmienić tylko kwota, którą oddajemy.

• Otwarte tylko pudełko zewnętrzne lub folia, okienka nienaruszone – zwracamy pełną kwotę. Obejrzenie pudełka to normalne sprawdzenie produktu.
• Otwarte 1–2 okienka, zawartość kompletna i nieużywana – zwrot przyjmujemy. Jeśli otwarcie okienek realnie obniżyło wartość kalendarza (nie da się go już sprzedać jako nowego), możemy pomniejszyć zwracaną kwotę proporcjonalnie do tej utraty wartości.
• Otwarta większość lub wszystkie okienka, zerwane lub zniszczone elementy pudełka, kalendarz nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako kalendarz adwentowy – zwrot przyjmujemy, ale zwracana kwota zostanie odpowiednio obniżona o utratę wartości produktu.
• Brak części zawartości albo ślady używania (np. przynęty po łowieniu, uszkodzone haczyki, brakujące elementy) – zwracana kwota zostanie obniżona o wartość brakujących lub zużytych elementów i utratę wartości całego zestawu.

Każde pomniejszenie dokumentujemy zdjęciami zwróconego produktu i przed wypłatą informujemy Cię mailowo o jego wysokości i powodzie. Jeśli się nie zgadzasz, odpisz – rozpatrzymy sprawę indywidualnie. Zasady te nie dotyczą produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem – wtedy obowiązuje reklamacja (niżej) i otwarcie okienek nie ma wpływu na Twoje prawa.

Wskazówka: jeśli chcesz tylko sprawdzić produkt, nie otwieraj okienek – obejrzenie pudełka w zupełności wystarczy, a zwrot będzie pełny.

Reklamacja (produkt wadliwy lub niezgodny z opisem)

1. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.
2. Napisz na kontakt@grudniowo.pl: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia (produktu, uszkodzenia, opakowania).
3. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, prześlemy instrukcję i pokryjemy koszt przesyłki.

Paczka uszkodzona lub niekompletna

Jeśli paczka dotarła uszkodzona albo czegoś w niej brakuje, zrób zdjęcia przesyłki i zawartości i wyślij je na kontakt@grudniowo.pl najlepiej w ciągu 7 dni. To przyspieszy wyjaśnienie sprawy, ale nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(wypełnij i wyślij na kontakt@grudniowo.pl, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Grudniowo.pl, kontakt@grudniowo.pl
Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Data otrzymania: ……………………
Imię i nazwisko: ……………………
Adres: ……………………
Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ……………………
Data: ……………………